Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono le regole per l'uso della piattaforma di intermediazione online marrakech.show, denominata "Piattaforma MShow", una piattaforma accessibile tramite www.marrakech.show e alcuni altri siti Internet ospitati da MShow, denominati "sito Internet MShow", nonché tramite alcune applicazioni mobili MShow pubblicate da marrakech.show, denominate "applicazioni mobili MShow".
La piattaforma MShow è disponibile per gli utenti di tutto il mondo.
1. Key2702
La società Key2702, Dubai World Trade Center, Dubai UAE, licenza commerciale L-1509, (di seguito denominata "Key2702") mette online e gestisce la piattaforma MSHOW disponibile a livello mondiale in diverse lingue.
La piattaforma MSHOW è una piattaforma di intermediazione su cui sono offerti online attrazioni, visite guidate e attività turistiche gestite da un gran numero di organizzatori di attività locali, parchi di divertimento, musei, fornitori di attività ricreative o culturali, accompagnatori e guide, crociere in tutto il mondo. La nostra attività principale è quella di diffondere attività e promuoverle commercialmente. Le descrizioni, le foto e i contenuti di tutte le attività presentate sulla nostra piattaforma provengono esclusivamente dagli organizzatori delle rispettive attività sotto la loro responsabilità.
2. Condizioni Generali di Vendita - Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali MSHOW si applicano a tutti i visitatori e utenti della piattaforma MSHOW e a tutti i contenuti offerti. L'uso della piattaforma MSHOW comporta automaticamente il rispetto e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali MSHOW.
L'uso della piattaforma MSHOW è destinato esclusivamente all'uso personale, ed è strettamente vietata la distribuzione o la rivendita dei servizi trasmessi sulla piattaforma.
3. Intermediazione - Definizione
Sulla piattaforma MSHOW possono essere consultate e rese disponibili in tempo reale numerose attività. Per tutti gli ordini, il contratto per il servizio viene concluso direttamente con l'organizzatore dell'attività.
Il ruolo della nostra piattaforma è esclusivamente quello di agenzia commerciale. La piattaforma MSHOW è incaricata e autorizzata dagli organizzatori delle attività a concludere ordini direttamente e a garantire la riscossione.
La responsabilità sul luogo del corretto svolgimento delle attività ordinate è esclusivamente e interamente degli organizzatori locali.
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire informazioni sui servizi e/o confermare la disponibilità tramite e-mail o chat negli orari indicati nella pagina dei contatti dei nostri siti web.
In caso di indisponibilità del servizio clienti, sarà fatto ogni sforzo per rispondere il più rapidamente possibile.
Per alcuni servizi, al momento dell'ordine o dopo il pagamento, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi, come prova di identità, passaporto, prova d'acquisto, prova di pagamento o altri documenti.
Un ordine può essere sospeso, annullato o temporaneamente bloccato in caso di sospetto di frode, violazione delle presenti Condizioni Generali MSHOW o violazione di obblighi legali o regolamentari.
Gli ordini già pagati saranno onorati o rimborsati se il fornitore non è in grado di fornire il servizio ordinato.
4. Creazione di un account cliente
L'accesso alla piattaforma MSHOW non richiede la registrazione.
La registrazione di un account cliente sarà proposta per beneficiare di promozioni, sconti, punti fedeltà o per ricevere informazioni corrispondenti agli acquisti già effettuati dall'utente Internet.
L'accesso agli account cliente sarà protetto da una procedura di controllo loggin/password e indirizzo e-mail.
Key2702 può terminare unilateralmente un account cliente in qualsiasi momento con un preavviso di una settimana.
Tuttavia, la cessazione avrà effetto solo una volta conclusi i contratti di servizio già stipulati.
5. Servizio clienti
Il servizio clienti di Key2702 può essere contattato via e-mail e chat per qualsiasi domanda relativa a un ordine in corso, richieste di informazioni su un servizio da ordinare o qualsiasi altra domanda relativa all'uso della piattaforma MSHOW.
In caso di controversia sul prezzo di un ordine già pagato e non ancora eseguito, e in particolare sul prezzo addebitato dallo stesso fornitore per lo stesso servizio, è necessario inviare un reclamo via e-mail al servizio clienti.
Sarà fatto ogni sforzo per rimborsare la differenza sovraccaricata o per giustificare la differenza di prezzo. In ogni caso, il cliente riceverà una risposta il prima possibile.
6. Pagamento degli ordini tramite la piattaforma MSHOW
Salvo diverso accordo, il prezzo di prenotazione dei servizi deve essere pagato immediatamente online utilizzando una carta di credito valida al momento della prenotazione.
Il pagamento con carta di credito costituisce espressa accettazione dell'ordine e del prezzo fatturato.
I servizi ordinati non saranno riservati, in caso di opposizione al pagamento, tramite la carta di credito.
Il cliente riconosce che la fornitura dei dati della carta di credito costituisce autorizzazione di pagamento alla nostra società per l'intero importo dell'ordine.
Se compare il seguente messaggio: "prenota ora, paga dopo". Questa operazione può essere effettuata solo con una carta di credito valida almeno fino alla data dell'attività selezionata. Per confermare questa prenotazione, verrà effettuato un addebito di 0 EUR per convalidare la carta di credito e la sua data di validità.
72 ore prima dell'inizio dell'attività, l'intero prezzo della prenotazione verrà addebitato sulla carta di credito.
Se l'addebito finale della transazione fallisce 72 ore prima, il servizio verrà automaticamente annullato e verrà inviato un'e-mail al cliente invitandolo a effettuare una nuova prenotazione.
Poiché Key2702 opera per conto dell'organizzatore dell'attività, restiamo sempre l'unico interlocutore nel contesto di un contratto di servizio e del suo pagamento. Per richiedere un rimborso del prezzo di prenotazione al di fuori delle condizioni di cancellazione definite sulla piattaforma MSHOW, è necessario inviare una richiesta scritta al servizio clienti, indicando le esatte ragioni della richiesta di rimborso e qualsiasi documento giustificativo. Una risposta sarà inviata il prima possibile.
Per qualsiasi richiesta di rimborso eccezionale, potrebbe essere necessaria l'approvazione dell'organizzatore dell'attività.
Il pagamento online dell'ordine implica l'esplicito accordo all'uso delle informazioni di pagamento e, più specificamente, delle informazioni della carta di credito utilizzata per riscuotere il pagamento del servizio.
7. Modifiche/cambiamenti e cancellazioni - Rimborsi
È possibile annullare una prenotazione di servizi in conformità con le condizioni di cancellazione indicate nelle CGV dell'attività, nella descrizione dell'attività sulla piattaforma MSHOW o nel modulo di conferma emesso al momento del pagamento dell'ordine e inviato via e-mail con la conferma.
Tutte le richieste di modifiche e/o cancellazioni, salvo diversa indicazione, devono essere effettuate il prima possibile tramite la piattaforma MSHOW, o contattando direttamente il servizio clienti via e-mail o chat.
Per consentire ai fornitori di gestire al meglio i propri orari, tutte le richieste di modifiche o cancellazioni devono essere effettuate il prima possibile.
Se i termini di modifica o cancellazione rispettano le regole visualizzate sulla piattaforma MSHOW, verrà inviata una conferma di cancellazione o modifica via e-mail. Questa e-mail deve essere conservata per eventuali discussioni successive.
I rimborsi saranno quindi effettuati tramite accredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
È importante a questo punto mantenere un indirizzo e-mail valido e informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di indirizzo e-mail.
È inoltre molto importante assicurarsi che un numero di telefono valido sia associato al proprio ordine e/o al proprio account cliente, in modo da poter essere informati direttamente in caso di eventuali cambiamenti dell'ultimo minuto del servizio.
Qualsiasi modifica del servizio (orari, disponibilità, durata, ecc.) sarà comunicata al cliente tramite e-mail.
Salvo diverse condizioni di cancellazione indicate nella descrizione dell 'attività sulla piattaforma MSHOW, nelle CGV dell'organizzatore dell'attività o nel modulo di conferma dell'attività, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
Per cancellazioni effettuate oltre 24 ore prima dell'inizio dell'attività: rimborso completo del prezzo della prenotazione.
Per cancellazioni entro 24 ore dall'inizio dell'attività o in caso di mancata presentazione: nessun rimborso.
8. Commenti degli utenti sulla piattaforma MSHOW
Tutti gli utenti della piattaforma MSHOW hanno la possibilità di lasciare un commento o una valutazione, che possono poi essere consultati da tutti gli utenti che accedono alla piattaforma MSHOW.
È anche possibile pubblicare foto scattate dall'utente durante l'evento. Tuttavia, l'utente deve assicurarsi, sotto la sua esclusiva responsabilità, di non violare alcun diritto di immagine (in particolare pubblicando foto che mostrano altri partecipanti all'evento) o diritti di proprietà intellettuale quando diffonde i suoi contenuti personali.
Il dipartimento di moderazione della piattaforma MSHOW controllerà tutti i contenuti dei testi pubblicati dagli utenti e cancellerà automaticamente, senza possibilità di discussione, qualsiasi contenuto che violi le disposizioni legali, la morale e/o i diritti di terzi. È inoltre strettamente vietato caricare e/o rendere disponibile al pubblico contenuti degli utenti di natura violenta, pornografica, discriminatoria, offensiva/insultante, razzista, diffamatoria o di altro tipo illegale.
9. Politica sulla privacy - Protezione dei dati personali
Le nostre politiche sulla privacy e la protezione dei dati sono chiaramente indicate nella scheda corrispondente su tutti i nostri siti web collegati alla piattaforma MSH0W.
10. Conclusione di un contratto con l'organizzatore dell'attività
Acquistando un'attività sulla piattaforma MSHOW, l'utente Internet stipula un contratto direttamente con l'organizzatore dell'attività. Al momento della conclusione del contratto, Key2702 agisce esclusivamente come agente di vendita per l'organizzatore dell'attività.
Cliccando sul pulsante "Paga ora" alla fine del processo di ordinazione, l'utente sta facendo un'offerta vincolante per concludere un contratto di servizio con l'organizzatore dell'attività ordinata. Una volta confermato il pagamento, il cliente riceve una fattura e, per conto dell'organizzatore dell'attività, una conferma automatica dell'ordine.
La fattura finale inviata via e-mail contiene i dettagli esatti di contatto dell'organizzatore dell'attività e, se applicabile, l'indirizzo del sito web dell'organizzatore.
L'utente Internet dovrebbe visitare il sito web dell'organizzatore per consultare le sue CGV, che possono contenere informazioni importanti come ulteriori informazioni sulle opzioni o condizioni di cancellazione. Le Condizioni Generali dell'organizzatore dell'attività non influenzano la nostra relazione o i diritti legali.
Qualsiasi contratto supplementare stipulato tra l'utente e l'organizzatore dell'attività sarà un elemento contrattuale indipendente dal rapporto con la piattaforma MSHOW.
11. Prezzi
I prezzi indicati sulla piattaforma MSHOW sono comprensivi di IVA (esclusi eventuali ulteriori tasse e oneri locali).
12. Giorno D - Esecuzione dell'attività
L'orario e il luogo esatti dell'incontro sono indicati nella conferma dell'ordine ricevuta via e-mail con la fattura, o inviati via e-mail al cliente non oltre 24 ore prima.
L'assicurazione di viaggio (annullamento e copertura medica) è a carico del cliente.
Il fornitore fornirà tutte le assicurazioni obbligatorie specifiche per la sua attività.
Gli organizzatori dell'attività sono contraenti indipendenti e non sono rappresentanti o dipendenti di Key2702. Non accettiamo alcuna responsabilità per atti/azioni, errori, omissioni, impegni, garanzie, violazioni, negligenze o cattiva condotta degli organizzatori dell'attività o per lesioni personali o danni alla proprietà o altre richieste o spese derivanti da questi o in qualsiasi modo generate da una prenotazione o attività.
13. Altri diritti dell'organizzatore dell'attività
L'organizzatore dell'attività può annullare l'attività nella data programmata senza dover rispettare un termine di cancellazione se le condizioni meteorologiche, le misure amministrative, gli scioperi o altre circostanze esterne che non possono essere previste o che possono essere evitate solo con l'impiego di sforzi sproporzionati da parte dell'organizzatore dell'attività e che non rientrano nella sua sfera di influenza, in particolare eventi di forza maggiore, rendono impossibile lo svolgimento dell'attività o la rendono considerevolmente più difficile o la mettono a rischio. In tali casi, il costo della prenotazione pagata per l'attività annullata verrà rimborsato.
L'organizzatore dell'attività può decidere di escludere un cliente se quest'ultimo non soddisfa le condizioni di partecipazione richieste sulla piattaforma MSHOW, o se la sua partecipazione costituisce un evidente rischio per sé stesso o per gli altri, o se disturba in qualsiasi modo l'esecuzione dell'attività. In tali casi, il costo della prenotazione pagata per l'attività non sarà rimborsato.
L'organizzatore dell'attività può apportare modifiche al programma in qualsiasi momento se ciò sembra necessario a causa di circostanze dell'ultimo minuto. Le modifiche al programma includono anche i cambiamenti del punto di partenza e/o del luogo di incontro per l'attività.
Una modifica del punto di partenza e/o del luogo di incontro è possibile fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività prenotata e sarà in ogni caso comunicata via e-mail o pubblicata sulla piattaforma MSHOW.
14. Legge applicabile
Per espressa intesa tra le parti, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e soggette alla legge degli Emirati Arabi Uniti.
15. Controversie
In caso di controversia relativa a un ordine, le parti daranno preferenza, in prima istanza, a un accordo amichevole o a una procedura di mediazione o conciliazione.
16. Diritto di recesso
Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e risiedi all'interno dello Spazio Economico Europeo, hai il diritto di recesso come dettagliato di seguito. In alcuni casi, la legge può prevedere eccezioni al diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non è previsto dalla legge nel caso di contratti a distanza per la fornitura di attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione. Questo include attività a tempo o a data specifica di vari tipi disponibili sulla nostra piattaforma: 'escursioni' (uno o più giorni), 'biglietti d'ingresso', 'visite guidate', 'attività acquatiche', 'avventure', 'altre esperienze' e 'pacchetti'.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, prende fisicamente possesso dell'ultimo bene.
Per recedere dal contratto, devi informare il servizio clienti di Key2702 utilizzando i dettagli di contatto nella pagina dei contatti della piattaforma MSHOW della tua decisione di recedere dal contratto prima della fine del periodo di recesso tramite una dichiarazione inequivocabile (solo via e-mail).
Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare la tua comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di recesso prima che il periodo di recesso sia scaduto.
Validità e decorrenza del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Ti rimborser emo utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale.
Se lo desideri, puoi utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito per dichiarare il tuo recesso.
Puoi anche dichiarare il tuo recesso rapidamente ed efficientemente tramite la nostra piattaforma compilando il nostro modulo sulla pagina dei contatti della piattaforma MSHOW.
Al momento della richiesta di recesso, ti consigliamo di indicare il numero di riferimento della tua prenotazione. Questo ci faciliterà nell'identificare il contratto a cui si riferisce la tua cancellazione.
Modulo di cancellazione modello
(Compila e restituisci questo modulo solo via e-mail se desideri recedere dal contratto).
All'attenzione di Key2702 - Servizio consumatori
- Con la presente io/noi(*) notifico/notifichiamo(*) il mio/nostro(*) recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*)/servizi(*) sotto indicati,
- Ordinati il(*)/ricevuti il(*),
- Nome del/dei consumatore/i,
- Indirizzo del/dei consumatore/i,
- Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione del presente modulo su carta),
- Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
