Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles d'utilisation de la plateforme d'intermédiation en ligne marrakech.show, désignée par "la Plateforme MShow", une plateforme accessible via www.marrakech.show et certains autres sites Internet hébergés par MShow, désignés par "le site Internet MShow", ainsi que via certaines applications mobiles MShow publiées par marrakech.show, désignées par "les applications mobiles MShow".
La plateforme MShow est disponible pour les utilisateurs du monde entier.
1. Key2702
La société Key2702, Dubai World Trade Center, Dubai EAU, licence commerciale L-1509, (ci-après dénommée "Key2702") met en ligne et exploite la plateforme MSHOW disponible dans le monde entier en plusieurs langues.
La plateforme MSHOW est une plateforme d'intermédiation sur laquelle sont proposées des attractions en ligne, des visites guidées et des activités touristiques opérées par un grand nombre d'organisateurs d'activités locales, parcs de loisirs, musées, prestataires d'activités de loisirs ou culturelles, accompagnateurs et guides, croisières à travers le monde. Notre principale activité est de diffuser des activités et de les promouvoir commercialement. Les descriptions, photos et contenus de toutes les activités présentées sur notre plateforme proviennent uniquement des organisateurs respectifs des activités sous leur propre responsabilité.
2. Conditions Générales de Vente - Champ d'application
Ces Conditions Générales de Vente MSHOW s'appliquent à tous les visiteurs et utilisateurs de la plateforme MSHOW et à tous les contenus proposés. L'utilisation de la plateforme MSHOW induit automatiquement le respect et l'acceptation des présentes CGV MSHOW.
L'utilisation de la plateforme MSHOW est destinée uniquement à un usage personnel, et la distribution ou la revente des services diffusés sur la plateforme est strictement interdite.
3. Intermédiation - Définition
De nombreuses activités peuvent être consultées et mises à disposition en temps réel sur la plateforme MSHOW. Pour toutes les commandes, le contrat de service n'est conclu directement qu'avec l'organisateur de l'activité.
Le rôle de notre plateforme est uniquement celui d'une agence commerciale. La plateforme MSHOW est commissionnée et mandatée par les organisateurs d'activités pour conclure directement les commandes et en assurer la collecte.
La responsabilité sur place du bon déroulement des activités commandées incombe exclusivement et entièrement aux organisateurs locaux.
Notre service clientèle est disponible pour fournir des informations sur les services et/ou confirmer la disponibilité par e-mail ou chat aux heures spécifiées sur la page de contact de nos sites web.
Si le service clientèle est indisponible, tous les efforts seront faits pour répondre dans les meilleurs délais.
Pour certains services, des documents supplémentaires peuvent être demandés au moment de la commande ou après le paiement, tels que pièce d'identité, passeport, preuve d'achat, preuve de paiement ou autres documents.
Une commande peut être suspendue, annulée ou temporairement bloquée en cas de suspicion de fraude, de violation des présentes CGV MSHOW ou de violation des obligations légales ou réglementaires.
Les commandes déjà payées seront honorées ou remboursées si le prestataire de services est dans l'incapacité de fournir le service commandé.
4. Création d'un compte client
L'accès à la plateforme MSHOW ne nécessite pas d'inscription.
L'enregistrement d'un compte client sera proposé afin de bénéficier de promotions, réductions, points de fidélité ou pour recevoir des informations correspondant à des achats déjà effectués par l'internaute.
L'accès aux comptes clients sera protégé par un identifiant/mot de passe et une procédure de contrôle d'adresse e-mail.
Key2702 peut résilier unilatéralement un compte client à tout moment avec un préavis d'une semaine.
Cependant, la résiliation ne prendra effet qu'une fois les contrats de services déjà conclus exécutés.
5. Service clientèle
Le service clientèle de Key2702 peut être contacté par e-mail et chat pour toute question relative à une commande en cours, des renseignements sur un service à commander ou toute autre question relative à l'utilisation de la plateforme MSHOW.
En cas de litige concernant le prix d'une commande déjà payée et non encore exécutée, et notamment sur le prix facturé par le même prestataire pour le même service, une réclamation doit être envoyée par e-mail au service clientèle.
Tout sera mis en œuvre soit pour rembourser la différence de prix facturée en trop, soit pour justifier la différence de prix. Dans tous les cas, le client recevra une réponse dans les meilleurs délais.
6. Paiement des commandes via la plateforme MSHOW
Sauf accord contraire, le prix de réservation des services doit être payé immédiatement en ligne à l'aide d'une carte de crédit valide au moment de la réservation.
Le paiement par carte de crédit constitue une acceptation expresse de la commande et du prix facturé.
Les services commandés ne seront pas réservés en cas d'opposition au paiement par la carte de crédit.
Le client reconnaît que la fourniture des détails de la carte de crédit constitue une autorisation de paiement à notre entreprise pour le montant total de la commande.
Si le message suivant apparaît : "réservez maintenant, payez plus tard". Cette opération ne peut être effectuée qu'avec une carte de crédit valide au moins jusqu'à la date de l'activité sélectionnée. Pour confirmer cette réservation, un débit de 0 EUR sera effectué pour valider la carte de crédit et sa date de validité.
72 heures avant le début de l'activité, le prix total de la réservation sera débité de la carte de crédit.
Si le débit final de la transaction échoue 72 heures à l'avance, le service sera automatiquement annulé et un e-mail sera envoyé au client l'invitant à effectuer une nouvelle réservation.
Comme Key2702 opère pour le compte de l'organisateur de l'activité, nous restons toujours l'interlocuteur unique dans le cadre d'un contrat de service et de son paiement. Pour demander un remboursement du prix de la réservation en dehors des conditions d'annulation définies sur la plateforme MSHOW, une demande écrite doit être envoyée au service clientèle, indiquant les raisons exactes de la demande de remboursement et les documents justificatifs éventuels. Une réponse sera envoyée dans les meilleurs délais.
Pour toute demande de remboursement exceptionnelle, l'accord de l'organisateur de l'activité peut être requis.
Le paiement en ligne de la commande implique un accord exprès pour l'utilisation des informations de paiement et, plus particulièrement, des informations de la carte de crédit utilisées pour collecter le paiement du service.
7. Modifications/changements et annulations - Remboursements
Il est possible d'annuler une réservation de services conformément aux conditions d'annulation indiquées dans les CGV de l'activité, dans la description de l'activité sur la plateforme MSHOW ou sur le formulaire de confirmation émis au moment du paiement de la commande et envoyé par e-mail avec la confirmation.
Toutes les demandes de modifications et/ou d'annulations, sauf indication contraire, doivent être effectuées dès que possible via la plateforme MSHOW, ou en contactant directement le service clientèle par e-mail ou chat.
Pour permettre aux prestataires de services de gérer leurs plannings de manière optimale, toutes les demandes de modifications ou d'annulations doivent être faites dès que possible.
Si les délais de modification ou d'annulation respectent les règles affichées sur la plateforme MSHOW, une confirmation d'annulation ou de modification sera envoyée par e-mail. Cet e-mail doit être conservé pour toute discussion ultérieure.
Les remboursements seront ensuite effectués par crédit direct sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.
Il est important à ce stade de conserver une adresse e-mail valide et d'informer le service clientèle de tout changement d'adresse e-mail.
Il est également très important de s'assurer qu'un numéro de téléphone valide est associé à votre commande et/ou à votre compte client, afin que nous puissions vous informer directement en cas de modifications de dernière minute du service.
Toute modification du service (horaires, disponibilité, durée, etc.) sera communiquée au client par e-mail.
Sauf indication contraire des conditions d'annulation dans la description de l'activité sur la plateforme MSHOW, dans les CGV de l'organisateur de l'activité ou sur le formulaire de confirmation de l'activité, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :
Pour les annulations effectuées plus de 24 heures avant le début de l'activité : remboursement intégral du prix de la réservation.
Pour les annulations dans les 24 heures précédant le début de l'activité ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.
8. Commentaires des utilisateurs sur la plateforme MSHOW
Tous les utilisateurs de la plateforme MSHOW ont la possibilité de laisser un commentaire ou une évaluation, qui peuvent ensuite être consultés par tous les utilisateurs se connectant à la plateforme MSHOW.
Il est également possible de publier des photos prises par l'utilisateur lors de l'événement. Cependant, l'utilisateur doit s'assurer, sous sa seule responsabilité, qu'il ne viole aucun droit à l'image (notamment en publiant des photos montrant d'autres participants à l'événement), ni aucun droit de propriété intellectuelle en diffusant son contenu personnel.
Le service de modération de la plateforme MSHOW vérifiera tous les contenus de textes publiés par les internautes et supprimera automatiquement, sans discussion possible, tout contenu violant les dispositions légales, la moralité et/ou les droits des tiers. Il est également strictement interdit de télécharger et/ou de mettre à la disposition du public des contenus utilisateur de nature violente, pornographique, discriminatoire, offensante/insultante, raciste, diffamatoire ou autre illégale.
9. Politique de confidentialité - Protection des données personnelles
Nos politiques de confidentialité et de protection des données sont clairement indiquées dans l'onglet correspondant sur tous nos sites web liés à la plateforme MSHOW.
10. Conclusion d'un contrat avec l'organisateur de l'activité
En achetant une activité sur la plateforme MSHOW, l'internaute conclut un contrat directement avec l'organisateur de l'activité. Lors de la conclusion du contrat, Key2702 agit uniquement en tant qu'agent de vente pour l'organisateur de l'activité.
En cliquant sur le bouton "Payer maintenant" à la fin du processus de commande, vous faites une offre ferme de conclure un contrat de service avec l'organisateur de l'activité commandée. Une fois le paiement confirmé, le client reçoit une facture et, au nom de l'organisateur de l'activité, une confirmation de commande automatique.
La facture finale envoyée par e-mail contient les coordonnées exactes de l'organisateur de l'activité et, le cas échéant, l'adresse du site web de l'organisateur.
L'internaute doit consulter le site web de l'organisateur pour prendre connaissance de ses propres CGV, qui peuvent contenir des informations importantes telles que des informations supplémentaires sur les options ou les conditions d'annulation. Les Conditions Générales de l'organisateur de l'activité n'ont aucune influence sur notre relation ou nos droits légaux.
Tout contrat complémentaire conclu entre vous et l'organisateur de l'activité sera un élément contractuel indépendant de la relation avec la plateforme MSHOW.
11. Prix
Les prix indiqués sur la plateforme MSHOW sont TTC (hors taxes et charges locales supplémentaires).
12. Jour J - Exécution de l'activité
L'heure exacte et le lieu de rendez-vous sont indiqués sur la confirmation de commande reçue par e-mail avec la facture, ou envoyés par e-mail au client au plus tard 24 heures à l'avance.
L'assurance voyage (annulation et couverture médicale) est à la charge du client.
Le fournisseur fournira toutes les assurances obligatoires spécifiques à son activité.
Les organisateurs d'activités sont des contractants indépendants et ne sont pas des représentants ou des employés de Key2702. Nous déclinons toute responsabilité pour les actes/actions, erreurs, omissions, engagements, garanties, manquements, négligences ou fautes des organisateurs d'activités ou pour les dommages corporels ou matériels ou autres réclamations ou dépenses résultant de ceux-ci ou de quelque manière que ce soit générés par une réservation ou une activité.
13. Autres droits de l'organisateur de l'activité
L'organisateur de l'activité peut annuler l'activité à la date prévue sans avoir à respecter un délai d'annulation si les conditions météorologiques, les mesures administratives, les grèves ou d'autres circonstances extérieures qui ne peuvent être prévues ou qui ne peuvent être évitées que par le déploiement d'efforts disproportionnés par l'organisateur de l'activité et qui ne relèvent pas de sa sphère d'influence, en particulier les événements de force majeure, rendent impossible la réalisation de l'activité ou la rendent considérablement plus difficile ou la mettent en péril. Dans de tels cas, les frais de réservation payés pour l'activité annulée seront remboursés.
L'organisateur de l'activité peut décider d'exclure un client si ce dernier ne remplit pas les conditions de participation requises sur la plateforme MSHOW, ou si sa participation constitue un risque évident pour lui-même ou pour les autres, ou s'il perturbe de quelque manière que ce soit l'exécution de l'activité. Dans de tels cas, les frais de réservation payés pour l'activité ne seront pas remboursés.
L'organisateur de l'activité peut apporter des modifications au programme à tout moment si cela semble nécessaire en raison de circonstances de dernière minute. Les modifications de programme incluent également des modifications du point de départ et/ou du lieu de rendez-vous pour l'activité.
Une modification du point de départ et/ou du lieu de rendez-vous est possible jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée, et sera dans tous les cas notifiée par e-mail ou affichée sur la plateforme MSHOW.
14. Droit applicable
Par accord exprès entre les parties, les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et soumises au droit des EAU.
15. Litiges
En cas de litige concernant une commande, les parties privilégieront en premier lieu un accord amiable ou une procédure de médiation ou de conciliation.
16. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et que vous résidez au sein de l'Espace Économique Européen, vous avez un droit de rétractation comme indiqué ci-dessous. Dans certains cas, la loi peut prévoir des exceptions au droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation n'est pas prévu par la loi dans le cas des contrats à distance portant sur la fourniture d'activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. Cela inclut les activités à temps ou à date spécifiques de divers types disponibles sur notre plateforme : 'excursions' (un ou plusieurs jours), 'billets d'entrée', 'visites guidées', 'activités nautiques', 'aventures', 'autres expériences' et 'forfaits'.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour vous rétracter du contrat, vous devez informer le service clientèle de Key2702 en utilisant les coordonnées de la page de contact de la plateforme MSHOW de votre décision de vous rétracter du contrat avant la fin du délai de rétractation par une déclaration sans équivoque (par e-mail uniquement).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Validité et effet de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous pour déclarer votre rétractation.
Vous pouvez également déclarer votre rétractation rapidement et efficacement via notre plateforme en remplissant notre formulaire sur la page de contact de la plateforme MSHOW.
Lors de la demande de rétractation, nous vous conseillons d'indiquer la référence de votre réservation. Cela nous permettra d'identifier plus facilement le contrat auquel votre annulation se rapporte.
Modèle de formulaire d'annulation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
À l'attention de Key2702 - Service consommateurs
- Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien(*)/pour la prestation de service(*) ci-dessous,
- Commandé le(*)/reçu le(*),
- Nom du (des) consommateur(s),
- Adresse du (des) consommateur(s),
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),
- Date
(*) Rayer les mentions inutiles.
