Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen definieren die Nutzungsregeln der Online-Vermittlungsplattform marrakech.show, die als "MShow-Plattform" bezeichnet wird, einer Plattform, die über www.marrakech.show und bestimmte andere von MShow gehostete Internetseiten zugänglich ist, die als "MShow-Internetseite" bezeichnet werden, sowie über bestimmte von marrakech.show veröffentlichte MShow-Mobilanwendungen, die als "MShow-Mobil-Apps" bezeichnet werden.
Die MShow-Plattform ist für Nutzer weltweit verfügbar.
1. Key2702
Das Unternehmen Key2702, Dubai World Trade Center, Dubai VAE, Geschäftslizenz L-1509, (nachfolgend "Key2702" genannt) stellt die weltweit in mehreren Sprachen verfügbare MSHOW-Plattform online und betreibt sie.
Die MSHOW-Plattform ist eine Vermittlungsplattform, auf der Online-Attraktionen, geführte Touren und touristische Aktivitäten angeboten werden, die von einer großen Anzahl lokaler Aktivitätsveranstalter, Freizeitparks, Museen, Freizeit- oder Kulturaktivitätsanbietern, Begleitern und Guides sowie Kreuzfahrten auf der ganzen Welt durchgeführt werden. Unsere Haupttätigkeit besteht darin, Aktivitäten zu verbreiten und kommerziell zu fördern. Die Beschreibungen, Fotos und Inhalte aller auf unserer Plattform präsentierten Aktivitäten stammen ausschließlich von den jeweiligen Aktivitätsveranstaltern unter deren eigener Verantwortung.
2. Allgemeine Verkaufsbedingungen - Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MSHOW gelten für alle Besucher und Nutzer der MSHOW-Plattform und für alle angebotenen Inhalte. Die Nutzung der MSHOW-Plattform impliziert automatisch die Einhaltung und Annahme der vorliegenden MSHOW AGB.
Die Nutzung der MSHOW-Plattform ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt, und die Verteilung oder der Weiterverkauf der auf der Plattform ausgestrahlten Dienste ist strengstens untersagt.
3. Vermittlung - Definition
Auf der MSHOW-Plattform können zahlreiche Aktivitäten in Echtzeit konsultiert und verfügbar gemacht werden. Für alle Bestellungen wird der Vertrag für den Service nur direkt mit dem Veranstalter der Aktivität abgeschlossen.
Die Rolle unserer Plattform ist ausschließlich die einer Handelsagentur. Die MSHOW-Plattform wird von den Aktivitätsveranstaltern beauftragt und bevollmächtigt, Bestellungen direkt abzuschließen und die Sammlung sicherzustellen.
Die Verantwortung vor Ort für den reibungslosen Ablauf der bestellten Aktivitäten liegt ausschließlich und vollständig bei den lokalen Veranstaltern.
Unser Kundenservice-Team steht zur Verfügung, um Informationen zu Dienstleistungen bereitzustellen und/oder die Verfügbarkeit per E-Mail oder Chat zu bestätigen, zu den auf der Kontaktseite unserer Websites angegebenen Zeiten.
Wenn der Kundenservice nicht verfügbar ist, wird alles unternommen, um so schnell wie möglich zu antworten.
Für bestimmte Dienstleistungen können zum Zeitpunkt der Bestellung oder nach Zahlung zusätzliche Dokumente angefordert werden, wie z.B. Identitätsnachweis, Reisepass, Kaufnachweis, Zahlungsnachweis oder andere Dokumente.
Eine Bestellung kann ausgesetzt, storniert oder vorübergehend blockiert werden, wenn ein Betrugsverdacht, ein Verstoß gegen diese MSHOW-AGB oder ein Verstoß gegen gesetzliche oder regulatorische Verpflichtungen besteht.
Bereits bezahlte Bestellungen werden honoriert oder erstattet, wenn der Dienstleister nicht in der Lage ist, die bestellte Leistung zu erbringen.
4. Erstellung eines Kundenkontos
Der Zugriff auf die MSHOW-Plattform erfordert keine Registrierung.
Die Registrierung eines Kundenkontos wird vorgeschlagen, um von Aktionen, Rabatten, Treuepunkten zu profitieren oder um Informationen zu erhalten, die den bereits getätigten Käufen des Internetnutzers entsprechen.
Der Zugriff auf Kundenkonten wird durch ein Login/Passwort und ein E-Mail-Adresskontrollverfahren geschützt.
Key2702 kann ein Kundenkonto jederzeit einseitig mit einer Frist von einer Woche kündigen.
Die Kündigung wird jedoch erst wirksam, wenn die bereits eingegangenen Dienstleistungsverträge abgeschlossen sind.
5. Kundenservice
Der Kundenservice von Key2702 kann per E-Mail und Chat für alle Fragen zu einer laufenden Bestellung, Anfragen zu einer zu bestellenden Dienstleistung oder anderen Fragen zur Nutzung der MSHOW-Plattform kontaktiert werden.
Im Falle einer Streitigkeit über den Preis einer bereits bezahlten und noch nicht erfüllten Bestellung und insbesondere über den vom selben Dienstleister für dieselbe Dienstleistung berechneten Preis muss eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.
Es wird dann alles unternommen, um entweder die zu viel berechnete Differenz zu erstatten oder die Preisdifferenz zu rechtfertigen. In jedem Fall erhält der Kunde so schnell wie möglich eine Antwort.
6. Zahlung von Bestellungen über die MSHOW-Plattform
Sofern nicht anders vereinbart, muss der Buchungspreis für Dienstleistungen sofort online mit einer zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Kreditkarte bezahlt werden.
Die Zahlung mit Kreditkarte gilt als ausdrückliche Annahme der Bestellung und des in Rechnung gestellten Preises.
Die bestellten Dienstleistungen werden nicht reserviert, wenn die Zahlung durch die Kreditkarte abgelehnt wird.
Der Kunde erkennt an, dass die Bereitstellung der Kreditkartendaten eine Zahlungsautorisierung an unser Unternehmen für den gesamten Bestellbetrag darstellt.
Wenn die folgende Nachricht erscheint: "Jetzt reservieren, später bezahlen". Diese Operation kann nur mit einer Kreditkarte durchgeführt werden, die mindestens bis zum Datum der ausgewählten Aktivität gültig ist. Um diese Buchung zu bestätigen, wird eine Belastung von 0 EUR vorgenommen, um die Kreditkarte und das Gültigkeitsdatum zu validieren.
72 Stunden vor Beginn der Aktivität wird der gesamte Buchungspreis von der Kreditkarte abgebucht.
Wenn die endgültige Belastung der Transaktion 72 Stunden im Voraus fehlschlägt, wird der Dienst automatisch storniert und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, in der er aufgefordert wird, eine neue Buchung vorzunehmen.
Da Key2702 im Auftrag des Veranstalters der Aktivität tätig ist, bleiben wir immer der einzige Ansprechpartner im Kontext eines Dienstleistungsvertrags und dessen Zahlung. Um eine Rückerstattung des Buchungspreises außerhalb der auf der MSHOW-Plattform definierten Stornobedingungen zu beantragen, muss eine schriftliche Anfrage an den Kundenservice gesendet werden, in der die genauen Gründe für die Rückerstattungsanfrage und alle unterstützenden Dokumente angegeben werden. Eine Antwort wird so schnell wie möglich gesendet.
Für jede außergewöhnliche Rückerstattungsanfrage kann die Zustimmung des Aktivitätsveranstalters erforderlich sein.
Die Online-Zahlung der Bestellung impliziert die ausdrückliche Zustimmung zur Verwendung von Zahlungsinformationen und insbesondere der Kreditkarteninformationen, die zur Einziehung der Zahlung für die Dienstleistung verwendet werden.
7. Änderungen/Änderungen und Stornierungen - Rückerstattungen
Es ist möglich, eine Reservierung von Dienstleistungen gemäß den in den AGB der Aktivität festgelegten Stornierungsbedingungen, in der Beschreibung der Aktivität auf der MSHOW-Plattform oder auf dem bei der Zahlung der Bestellung ausgestellten Bestätigungsformular und der per E-Mail gesendeten Bestätigung zu stornieren.
Alle Anfragen zu Änderungen und/oder Stornierungen müssen, sofern nicht anders angegeben, so schnell wie möglich über die MSHOW-Plattform oder durch direkten Kontakt mit dem Kundenservice per E-Mail oder Chat erfolgen.
Um den Dienstleistern eine möglichst effektive Verwaltung ihrer Zeitpläne zu ermöglichen, müssen alle Anfragen zu Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich erfolgen.
Wenn die Fristen für Änderungen oder Stornierungen die auf der MSHOW-Plattform angezeigten Regeln einhalten, wird eine Bestätigung der Stornierung oder Änderung per E-Mail gesendet. Diese E-Mail muss für spätere Diskussionen aufbewahrt werden.
Rückerstattungen werden dann durch direkte Gutschrift auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte vorgenommen.
Es ist in diesem Stadium wichtig, eine gültige E-Mail-Adresse beizubehalten und den Kundenservice über jede Änderung der E-Mail-Adresse zu informieren.
Es ist auch sehr wichtig sicherzustellen, dass eine gültige Telefonnummer mit Ihrer Bestellung und/oder Ihrem Kundenkonto verknüpft ist, damit wir Sie bei Änderungen der Dienstleistung in letzter Minute direkt informieren können.
Jede Änderung der Dienstleistung (Zeiten, Verfügbarkeit, Dauer usw.) wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Sofern in der Aktivitätsbeschreibung auf der MSHOW-Plattform, in den AGB des Aktivitätsveranstalters oder auf dem Bestätigungsformular der Aktivität keine anderen Stornobedingungen angegeben sind, gelten die folgenden Stornobedingungen:
Für Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität erfolgen: vollständige Rückerstattung des Buchungspreises.
Für Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Aktivität oder bei Nichterscheinen: keine Rückerstattung.
8. Benutzerkommentare auf der MSHOW-Plattform
Alle Nutzer der MSHOW-Plattform haben die Möglichkeit, einen Kommentar oder eine Bewertung zu hinterlassen, die dann von allen Nutzern, die sich auf der MSHOW-Plattform anmelden, eingesehen werden können.
Es ist auch möglich, Fotos zu veröffentlichen, die der Nutzer während der Veranstaltung gemacht hat. Der Nutzer muss jedoch sicherstellen, dass er/sie nicht gegen Bildrechte (insbesondere durch das Posten von Fotos, auf denen andere Teilnehmer der Veranstaltung zu sehen sind) oder geistige Eigentumsrechte verstößt, wenn er/sie seine/ihre persönlichen Inhalte verbreitet.
Die Moderationsabteilung der MSHOW-Plattform wird alle von Internetnutzern veröffentlichten Textinhalte überprüfen und automatisch alle Inhalte löschen, die gegen gesetzliche Bestimmungen, die Moral und/oder die Rechte Dritter verstoßen, ohne dass eine Diskussion möglich ist. Es ist auch strengstens untersagt, gewalttätige, pornografische, diskriminierende, beleidigende/verletzende, rassistische, verleumderische oder andere illegale Inhalte hochzuladen und/oder der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.
9. Datenschutzrichtlinie - Schutz personenbezogener Daten
Unsere Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien sind deutlich im entsprechenden Tab auf allen unseren Websites angegeben, die mit der MSH0W-Plattform verknüpft sind.
10. Abschluss eines Vertrags mit dem Aktivitätsveranstalter
Durch den Kauf einer Aktivität auf der MSHOW-Plattform geht der Internetnutzer einen Vertrag direkt mit dem Aktivitätsveranstalter ein. Beim Vertragsabschluss handelt Key2702 ausschließlich als Vertriebsagent für den Aktivitätsveranstalter.
Durch Klicken auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" am Ende des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrags mit dem Veranstalter der bestellten Aktivität ab. Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhält der Kunde eine Rechnung und im Namen des Aktivitätsveranstalters eine automatische Bestellbestätigung.
Die endgültige Rechnung, die per E-Mail gesendet wird, enthält die genauen Kontaktdaten des Aktivitätsveranstalters und gegebenenfalls die Website-Adresse des Veranstalters.
Der Internetnutzer sollte die Website des Veranstalters besuchen, um dessen eigene AGB zu konsultieren, die wichtige Informationen wie weitere Informationen zu Optionen oder Stornierungsbedingungen enthalten können. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Aktivitätsveranstalters haben keinen Einfluss auf unsere Beziehung oder unsere gesetzlichen Rechte.
Jeder ergänzende Vertrag, der zwischen Ihnen und dem Aktivitätsveranstalter geschlossen wird, ist ein vertragliches Element, das unabhängig von der Beziehung zur MSHOW-Plattform ist.
11. Preise
Die auf der MSHOW-Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (ohne zusätzliche lokale Steuern und Abgaben).
12. Tag D - Durchführung der Aktivität
Die genaue Uhrzeit und der Ort des Treffens sind in der per E-Mail mit der Rechnung erhaltenen Bestellbestätigung oder per E-Mail an den Kunden spätestens 24 Stunden im Voraus angegeben.
Reiseversicherung (Stornierung und medizinische Deckung) ist die Verantwortung des Kunden.
Der Anbieter wird alle obligatorischen Versicherungen bereitstellen, die für seine Aktivität spezifisch sind.
Die Aktivitätsveranstalter sind unabhängige Vertragspartner und keine Vertreter oder Mitarbeiter von Key2702. Wir übernehmen keine Haftung für Handlungen, Fehler, Unterlassungen, Verpflichtungen, Garantien, Verstöße, Fahrlässigkeiten oder Fehlverhalten der Aktivitätsveranstalter oder für Personenschäden oder Sachschäden oder andere Ansprüche oder Ausgaben, die daraus entstehen oder in irgendeiner Weise durch eine Buchung oder Aktivität verursacht werden.
13. Andere Rechte des Aktivitätsveranstalters
Der Veranstalter der Aktivität kann die Aktivität am geplanten Datum ohne Einhaltung einer Stornofrist absagen, wenn Wetterbedingungen, behördliche Maßnahmen, Streiks oder andere äußere Umstände, die nicht vorhersehbar sind oder nur durch den Einsatz unverhältnismäßiger Anstrengungen des Veranstalters der Aktivität vermieden werden können und die nicht in seinen Einflussbereich fallen, insbesondere Fälle höherer Gewalt, die Durchführung der Aktivität unmöglich machen oder erheblich erschweren oder gefährden. In solchen Fällen wird die für die stornierte Aktivität gezahlte Buchungsgebühr zurückerstattet.
Der Veranstalter der Aktivität kann entscheiden, einen Kunden auszuschließen, wenn dieser die auf der MSHOW-Plattform geforderten Teilnahmebedingungen nicht erfüllt oder wenn seine Teilnahme ein offensichtliches Risiko für sich selbst oder andere darstellt oder die Durchführung der Aktivität in irgendeiner Weise stört. In solchen Fällen wird die für die Aktivität gezahlte Reservierungsgebühr nicht zurückerstattet.
Der Veranstalter der Aktivität kann das Programm jederzeit ändern, wenn dies aufgrund von kurzfristigen Umständen notwendig erscheint. Programmänderungen umfassen auch Änderungen des Startpunkts und/oder Treffpunkts für die Aktivität.
Eine Änderung des Startpunkts und/oder Treffpunkts ist bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität möglich und wird in jedem Fall per E-Mail oder auf der MSHOW-Plattform mitgeteilt.
14. Anwendbares Recht
Durch ausdrückliche Vereinbarung zwischen den Parteien unterliegen diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate und sind danach auszulegen.
15. Streitigkeiten
Im Falle einer Streitigkeit über eine Bestellung werden die Parteien zunächst eine gütliche Einigung oder ein Mediations- oder Schlichtungsverfahren vorziehen.
16. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, d.h. eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihres Handels, Geschäfts, Handwerks oder Berufs liegen, und im Europäischen Wirtschaftsraum ansässig sind, haben Sie ein Widerrufsrecht, wie unten detailliert. In bestimmten Fällen kann das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vorsehen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist gesetzlich nicht vorgesehen bei Fernabsatzverträgen zur Erbringung von Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum der Leistungserbringung vorsieht. Dies umfasst zeit- oder datumsgebundene Aktivitäten verschiedener Art, die auf unserer Plattform verfügbar sind: 'Ausflüge' (einen oder mehrere Tage), 'Eintrittskarten', 'geführte Touren', 'Wasseraktivitäten', 'Abenteuer', 'andere Erlebnisse' und 'Pakete'.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel in Besitz genommen haben.
Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie den Kundenservice von Key2702 unter Verwendung der Kontaktdaten auf der Kontaktseite der MSHOW-Plattform über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (nur per E-Mail) informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Gültigkeit und Wirksamkeit des Widerrufs
Im Falle Ihres Widerrufs von diesem Vertrag werden wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag zurückzahlen, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden.
Wir werden die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Wenn Sie möchten, können Sie das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, um Ihren Widerruf zu erklären.
Sie können Ihren Widerruf auch schnell und effizient über unsere Plattform erklären, indem Sie unser Formular auf der Kontaktseite der MSHOW-Plattform ausfüllen.
Bei der Beantragung eines Widerrufs empfehlen wir Ihnen, die Referenznummer Ihrer Buchung anzugeben. Dies erleichtert uns die Identifizierung des Vertrags, auf den sich Ihre Stornierung bezieht.
Muster-Widerrufsformular
(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es per E-Mail zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten).
Zu Händen von Key2702 - Kundenservice
- Hiermit teile ich/wir(*) Ihnen(*) mit, dass ich/wir(*) meinen/unseren(*) Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren(*)/Erbringung der folgenden Dienstleistungen(*) widerrufe/widerrufen(*),
- Bestellt am(*)/erhalten am(*),
- Name des/der Verbraucher(s),
- Anschrift des/der Verbraucher(s),
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier),
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
